Establecer una única base de datos que se alimente

con la información ingresada por telefonía, sitio web y

de manera física.

Después de ser recibida las PQRSF de manera escrita en

cada estación, la persona encargada de PQRSF, debe

llenar una base de datos dentro de la intranet, la cuál será

desarrollada por nosotros con la información requerida. Esta

genera un código de seguimiento.

Para las PQRSF telefónicas existen 2 métodos de recolección de información, el

primero es el de la llamada tradicional, en donde un responsable de contestar el

teléfono atiende la PQRSF y diligencia el mismo formato mencionado en la parte

impresa y el segundo es el software de contestación automática, con opciones

de autocompletado de la base de datos. Grabación de mensajes de voz.

Creación de un formulario web y de versión móvil, similar al

impreso que alimenta la base de datos de forma automática,

generando un correo de respuesta, con código de

seguimiento.