
Establecer una única base de datos que se alimente
con la información ingresada por telefonía, sitio web y
de manera física.

Después de ser recibida las PQRSF de manera escrita en
cada estación, la persona encargada de PQRSF, debe
llenar una base de datos dentro de la intranet, la cuál será
desarrollada por nosotros con la información requerida. Esta
genera un código de seguimiento.

Para las PQRSF telefónicas existen 2 métodos de recolección de información, el
primero es el de la llamada tradicional, en donde un responsable de contestar el
teléfono atiende la PQRSF y diligencia el mismo formato mencionado en la parte
impresa y el segundo es el software de contestación automática, con opciones
de autocompletado de la base de datos. Grabación de mensajes de voz.


Creación de un formulario web y de versión móvil, similar al
impreso que alimenta la base de datos de forma automática,
generando un correo de respuesta, con código de
seguimiento.